مع وجود الكثير من المنافسة على اهتمام العميل وولائه ، أصبح خلق تجربة إيجابية للعملاء أولوية قصوى للعلامات التجارية والشركات. يمكن أن تؤدي تجارب العملاء الرائعة في النهاية إلى نمو الأعمال ، لكن بعض الشركات تكافح من أجل تحقيق تجربة جيدة التنظيم لعملائها.

يمكن أن يؤدي قضاء الوقت في تتبع مقاييس تجربة العملاء وقياسها إلى إحداث فرق كبير في سعيكم لتحسين تجربة العملاء. مقالنا القصير اليوم يتناول أحد تلك المقاييس وهو ما يعرف بــ درجة جهد المستهلك Customer Effort Score. قراءة ممتعة 😊📖