أحد مفاتيح الحفاظ على عمل مزدهر هو وجود قاعدة عملاء ثابتة. ترى الشركات الناجحة أن 80 في المائة من أعمالها يأتي من 20 في المائة من عملائها. أضف إلى ذلك حقيقة أن تكلفة جذب عملاء جدد تزيد بـحوالي 4 إلى 6 مرات عن تكلفة التعامل مع العملاء الحاليين. لذا فإنه من الجدير لأي شركة أن تحافظ على رضا وسعادة عملائها الحاليين بهدف القيام بأعمال تجارية أكثر ربحية.

يشير مصطلح ولاء العملاء Customer Loyalty إلى احتمالية استمرار العملاء في الشراء من علامة تجارية معينة، إذ ينعكس ولاء العملاء لمنتج أو خدمة محددة من خلال قيام العميل بتكرار عملية الشراء وتفضيل تلك المنتجات عن غيرها بغضّ النظر عن العروض المقدمة من العلامات التجارية المنافسة.

وتلجأ العديد من الشركات إلى برامج الولاء التسويقية التي تكافئ وتحثّ العملاء -في نفس الوقت- على تكرار تعاملهم مع أو شرائهم من الشركة.

إذا كنت تريد لشركتك أو نشاطك التجاري أن يعيش طويلاً ويزدهر، فإن أي جهود ترمي إلى بناء ولاء العملاء ستؤتي ثمارها بالتأكيد. لذلك سنقدم لك في مقالنا القصير اليوم 10 نصائح ثمينة لزيادة ولاء العملاء والحفاظ عليه 😉 قراءة ممتعة 📖.

سلسلة: #التسويق_والمبيعات

مقـــال: #32